1 Úvodní ustanovení a kontaktní údaje

1.1. Tyto obchodní podmínky upravují nákup zboží prostřednictvím internetového obchodu www.karolino.cz. Prodávajícím je společnost spolu-bez-lepku s.r.o., se sídlem Karlova 933/7, 614 00 Brno, IČO 04816170, DIČ CZ04816170, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 92076 (dále jen „prodávající“). Prodávající je plátcem DPH.

1.2. Kontaktní a doručovací adresa prodávajícího, místo osobního odběru a adresa pro reklamace a vrácení zboží: Karlova 933/7, 614 00 Brno, areál DEPO BRNO BUSINESS PARK. E-mail: info@karolino.cz. Telefon: +420 721 205 309.

1.3. Kupujícím je fyzická nebo právnická osoba, která uzavírá s prodávajícím kupní smlouvu. Spotřebitelem je člověk, který jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Ustanovení výslovně určená spotřebitelům se nevztahují na nákupy uskutečněné v rámci podnikání. Přes e-shop lze objednávat i na firmu; tyto podmínky neupravují samostatně sjednávané velkoobchodní dodávky.

1.4. Podmínky jsou součástí kupní smlouvy. Individuálně sjednaná ujednání mají přednost, nesmějí však omezovat kogentní práva spotřebitele. Smlouva se uzavírá v českém jazyce.

2 Zboží a jeho vlastnosti

2.1. Hlavní vlastnosti, množství nebo hmotnost, cena a dostupnost zboží jsou uvedeny u jednotlivých výrobků v e-shopu. Informace o složení, alergenech, skladování a použití jsou poskytovány u výrobků a při jejich dodání v rozsahu požadovaném právními předpisy. Kupující se řídí zejména údaji o skladování a době použitelnosti nebo minimální trvanlivosti předanými se zbožím.

2.2. E-shop rozlišuje výrobky skladem, zejména mouky a trvanlivé výrobky, a výrobky označené „na objednávku“, které se připravují pro sjednaný termín. Samotné označení „na objednávku“ neznamená, že jde o výrobek upravený podle osobních požadavků kupujícího nebo o výrobek vyloučený z práva na odstoupení podle článku 8.

2.3. U dortů lze individuálně sjednat zejména nápis, fotografii nebo jiné provedení podle zadání kupujícího. Obsah úpravy a příplatek musí kupující odsouhlasit před závazným objednáním příslušné úpravy. Prodávající nemění bez souhlasu kupujícího objednaný výrobek, jeho složení ani cenu.

3 Objednávka a uzavření kupní smlouvy

3.1. Prezentace zboží v e-shopu je výzvou k podání objednávky. Kupující vybere zboží a množství, vyplní kontaktní, fakturační a případně doručovací údaje a zvolí nabízený způsob platby a dodání. U výrobků na objednávku vybere také dostupný termín. Před odesláním objednávky může údaje zkontrolovat a opravit; zobrazí se mu celková cena včetně dopravy a případných sjednaných příplatků.

3.2. Objednávku kupující odešle tlačítkem označeným „Objednávka zavazující k platbě“ nebo jinou stejně jednoznačnou formulací vyjadřující povinnost zaplatit. Odeslaná objednávka je návrhem na uzavření kupní smlouvy. Prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí její obdržení na e-mail uvedený kupujícím.

3.3. Prodávající závazně přijímá objednávku zasláním faktury na e-mail uvedený v objednávce. Kupní smlouva je uzavřena, jakmile kupujícímu dojde e-mail s tímto přijetím objednávky a fakturou. Obsahuje-li fakturu již automatické potvrzení objednávky, je současně jejím přijetím. Samotné potvrzení obdržení objednávky bez faktury není přijetím objednávky.

3.4. Spolu s přijetím objednávky obdrží kupující její obsah a tyto podmínky včetně formuláře pro odstoupení v podobě umožňující jejich uložení a opakované zobrazení. Prodávající smlouvu elektronicky archivuje; archiv není veřejně přístupný. Kupující může o zaslání dokumentace své objednávky požádat na kontaktním e-mailu.

3.5. Pokud před přijetím objednávky vyjde najevo nedostupnost zboží nebo potřeba upřesnění, prodávající kupujícího kontaktuje. Změněná nabídka vyžaduje souhlas kupujícího. Po uzavření smlouvy nelze objednávku jednostranně zkrátit na aktuálně dostupné výrobky ani změnit závazný termín. Nedojde-li k uzavření smlouvy, prodávající již přijatou platbu vrátí bez zbytečného odkladu.

3.6. Kupující poskytuje správné údaje a oznámí změny potřebné k vyřízení objednávky. Za použití internetu či telefonu hradí pouze běžné náklady svému poskytovateli; prodávající neúčtuje zvláštní sazbu za komunikaci.

4 Cena zboží a platební podmínky

4.1. Ceny jsou uvedeny v českých korunách včetně DPH. Cenu dopravy zjistí kupující v e-shopu a v košíku před odesláním objednávky. Balné se neúčtuje. Celkovou cenu tvoří cena zboží, odsouhlasené individuální příplatky a zvolená doprava.

4.2. Platit lze výhradně bezhotovostně, prostřednictvím Apple Pay nebo Google Pay v platebním řešení Shoptet Pay, bankovním převodem pomocí QR kódu nebo běžným bankovním převodem. Hotovostní platby ani samostatné zadání údajů platební karty se nenabízejí. Dostupné metody se zobrazují v objednávce.

4.3. Bankovní účet prodávajícího je 123-4427300297/0100, vedený u Komerční banky, a.s. Kupující uvede identifikační údaje platby podle pokynů v objednávce nebo faktuře. QR kód usnadňuje zadání bankovního převodu; sám o sobě nepotvrzuje zaplacení.

4.4. Při platbě Apple Pay nebo Google Pay kupující provede platbu bezprostředně v objednávkovém procesu. Při bankovním převodu je zaplaceno připsáním celé částky na účet prodávajícího; při platbě prostřednictvím platebního řešení potvrzením úspěšné úhrady poskytovatelem.

4.5. U výrobků na objednávku musí být celá cena uhrazena nejpozději 48 hodin před sjednaným předáním. Výroba začíná zpravidla 48 hodin před předáním, vždy až po úhradě. Není-li objednávka v této době zaplacena, prodávající kupujícího kontaktuje telefonicky a e-mailem. Nedojde-li ke kontaktu a dohodě o úhradě, může prodávající pro nesplnění této sjednané platební podmínky objednávku zrušit odstoupením od smlouvy; oznámení zašle e-mailem. Pozdější platba neobnovuje zrušenou smlouvu a bude vrácena, nebude-li sjednána nová objednávka.

4.6. U zboží skladem je cena splatná do tří kalendářních dnů od vytvoření objednávky. Zboží se odesílá nebo vydává až po úplném zaplacení. Není-li cena včas uhrazena, prodávající objednávku zruší a oznámí to kupujícímu e-mailem; byla-li již uzavřena smlouva, jde o sjednané odstoupení pro nezaplacení. Zrušení nezaplacené objednávky podle tohoto článku není zpoplatněno stornem podle článku 6.

4.7. U společné objednávky skladových výrobků a výrobků na objednávku musí být zaplaceno včas pro splnění obou uvedených podmínek. Případný odlišný platební nebo dodací režim vyžaduje dohodu s kupujícím.

5 Dodání a osobní odběr

5.1. Zboží se dodává na území České republiky. Kupující volí osobní odběr, vlastní rozvoz prodávajícího v Brně nebo přepravu dopravcem z nabídky v košíku. Přeprava je zajišťována prostřednictvím Zaslat.cz, zejména dopravci PPL, DPD a GLS. Konkrétního nabízeného dopravce vybírá kupující. U výrobků nevhodných pro zaslání není tato možnost nabízena.

5.2. U výrobků na objednávku je datum vybrané v košíku a přijaté prodávajícím závazným datem předání nebo doručení, nikoli pouhým datem odeslání. E-shop nabízí termíny s ohledem na výrobní lhůtu. Kupující musí dodržet platební podmínky článku 4. Změnu potvrzeného termínu lze provést dohodou.

5.3. U zboží skladem se datum doručení v košíku nevybírá. Prodávající zboží odešle bez zbytečného odkladu po úplném zaplacení, jakmile je má k dispozici, obvykle do tří pracovních dnů po úhradě. Jde o obvyklou dobu odeslání; doba přepravy se řídí zvolenou službou a údaji poskytnutými před objednáním. Není-li dohodnut jiný čas dodání, bude zboží spotřebiteli předáno bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy, při poskytnutí potřebné součinnosti kupujícím.

5.4. Osobní odběr probíhá na adrese Karlova 933/7, 614 00 Brno, DEPO BRNO BUSINESS PARK: pondělí až pátek od 8:00 do 10:00, v sobotu v 9:30. Ve státní svátky je odběr možný pouze po individuální dohodě. Při příjezdu do areálu kupující zavolá na +420 721 205 309. U skladového zboží vyčká na potvrzení připravenosti k odběru.

5.5. Je-li sjednán konkrétní čas, je rozhodný tento čas. Je-li u osobního odběru sjednáno pouze datum a výdejní rozmezí, lze vyzvednout po celou uvedenou dobu a pro počítání lhůt v článcích 6 a 7 se za plánovaný okamžik předání považuje konec této doby. V sobotu je jím 9:30. U rozvozu je rozhodný čas nebo konec časového rozmezí sjednaného s kupujícím.

5.6. Kupující zajistí převzetí na sjednaném místě a dodržení podmínek skladování po převzetí. Doporučuje se při předání zkontrolovat zásilku a případné poškození oznámit dopravci i prodávajícímu. Nepřipojení výhrady do přepravního dokladu ani neprovedení kontroly při převzetí samo o sobě neomezuje práva z vad.

5.7. U spotřebitele přechází nebezpečí škody při doručování na kupujícího převzetím od prodávajícího nebo dopravce; výjimkou je dopravce, kterého si spotřebitel sám určil mimo nabídku prodávajícího. Volba některého z dopravců nabízených v košíku tuto výjimku nezakládá. Prodlení s osobním převzetím upravuje článek 7.

5.8. Opakované doručení vyvolané okolnostmi na straně kupujícího bude dohodnuto s kupujícím včetně účelných nákladů. Prodávající neúčtuje opakovanou dopravu, pokud její potřebu způsobil sám nebo jím použitý dopravce.

5.9. Je-li prodávající v prodlení s dodáním, může spotřebitel odstoupit, nedodá-li zboží ani v dodatečné přiměřené lhůtě. Dodatečná lhůta není nutná, odmítne-li prodávající plnit nebo je-li včasné dodání nezbytné vzhledem k okolnostem známým při uzavření smlouvy či výslovnému upozornění kupujícího před jejím uzavřením. Prodávající poté vrátí všechna přijatá plnění bez zbytečného odkladu. Storno se v těchto případech neuplatňuje.

6 Změna a dobrovolné zrušení objednávky

6.1. Změny objednávky, zejména množství, provedení výrobků nebo termínu, jsou možné po dohodě s prodávajícím. Změna je závazná až po odsouhlasení oběma stranami, včetně případné změny ceny.

6.2. Následující pravidla dobrovolného storna se vztahují pouze na výrobky na objednávku, které skutečně podléhají rychlé zkáze, mají krátkou dobu spotřeby nebo jsou vyrobené podle individuálních požadavků či přizpůsobené osobním potřebám kupujícího a u nichž je zákonné odstoupení bez důvodu vyloučeno. Na mouky a běžné trvanlivé zboží skladem se tato pravidla nevztahují.

6.3. Kupující může takovou objednávku před předáním zrušit. Při zrušení alespoň 48 hodin před plánovaným předáním je storno bezplatné. Při zrušení méně než 48 hodin, ale více než 24 hodin před předáním činí storno nejvýše 50 % ceny rušených výrobků. Při zrušení 24 hodin a méně před předáním činí storno nejvýše 100 % ceny rušených výrobků. Přesně 48 hodin před předáním je storno bezplatné; přesně 24 hodin před předáním spadá do posledního pásma.

6.4. Uvedená procenta jsou horními hranicemi vypořádání. Skutečná částka zohledňuje stav přípravy a výroby, účelně vynaložené náklady a přiměřený ušlý zisk. Odečtou se ušetřené náklady i přínos z využití surovin nebo rozpracovaných výrobků pro jinou objednávku a z případného náhradního prodeje. Prodávající výši na požádání vysvětlí. Nemůže požadovat částku zjevně nepřiměřenou skutečným dopadům zrušení.

6.5. Storno se počítá pouze z ceny rušených výrobků včetně DPH, bez dopravy. Neuskutečněná doprava se neúčtuje. Za tutéž újmu se vedle tohoto vypořádání neúčtuje další smluvní pokuta ani další náhrada.

6.6. Zrušení lze oznámit na eshop@karolino.cz nebo telefonicky na +420 721 205 309. Rozhoduje okamžik, kdy oznámení dojde prodávajícímu; samotné nezvednuté volání není oznámením. Prodávající zrušení a vypořádání potvrdí e-mailem. Zbývající část zaplacené ceny vrátí do 14 dnů od zrušení stejným způsobem, případně jiným způsobem dohodnutým bez dalších nákladů kupujícího.

6.7. Tento článek neomezuje zákonné právo spotřebitele odstoupit podle článku 8, práva z vad ani práva při porušení smlouvy prodávajícím. Za výkon těchto zákonných práv se storno neúčtuje.

7 Nevyzvednutí zaplaceného zboží

7.1. Kupující je povinen převzít řádně připravené zboží ve sjednaném termínu a místě. Samotné nevyzvednutí není oznámením o zrušení objednávky ani odstoupením od smlouvy. Pokud kupující zboží nevyzvedne, prodávající jej po skončení výdejní doby telefonicky kontaktuje a případně zašle e-mail s pokyny k náhradnímu převzetí.

7.2. Čerstvé výrobky na objednávku uchovává prodávající za odpovídajících podmínek po dobu 24 hodin od plánovaného okamžiku vyzvednutí podle článku 5.5, nejdéle však do uplynutí jejich doby použitelnosti. Náhradní převzetí je nutné časově dohodnout s prodávajícím; uvedená doba sama o sobě neznamená nepřetržitou dostupnost výdejního místa.

7.3. Po uplynutí této doby prodávající posoudí stav výrobků. Výrobky, které již nelze bezpečně předat ke spotřebě, zlikviduje. Pouhé uplynutí 24 hodin neopravňuje k automatické likvidaci stále bezpečného a použitelného zboží; další postup musí odpovídat jeho povaze a zákonným povinnostem prodávajícího.

7.4. Jestliže bylo konkrétní objednané zboží řádně a včas připraveno, odděleno pro kupujícího a kupující měl skutečnou možnost je převzít, ale neučinil tak, přechází na něj za zákonných podmínek nebezpečí škody. Znehodnotí-li se poté čerstvé zboží v důsledku prodlení kupujícího, přestože prodávající dodržel potřebné podmínky uchování a další své povinnosti, povinnost zaplatit kupní cenu trvá a již zaplacená cena dotčeného zboží se nevrací. Nejde o další storno poplatek; prodávající vedle ponechané ceny neúčtuje další 100% storno ani jinou sankci za totéž nevyzvednutí.

7.5. Předchozí ustanovení se nepoužije, pokud převzetí znemožnil prodávající, zboží nebylo řádně či včas připraveno, újmu způsobil prodávající porušením své povinnosti nebo kupující platně odstoupil ze zákonného důvodu. Práva z vad zůstávají zachována.

7.6. Je-li možné nevyzvednuté zboží vhodně prodat na účet kupujícího, postupuje prodávající podle zákonných pravidel, zejména po předchozím upozornění a poskytnutí přiměřené dodatečné lhůty k převzetí. Hrozí-li rychlá zkáza a není-li na upozornění čas, postupuje se podle zákonné výjimky. Výtěžek po odečtení oprávněných nákladů prodávající s kupujícím vyúčtuje; za tentýž výrobek si neponechá bez vypořádání jak původní cenu, tak výtěžek dalšího prodeje.

7.7. Zaplacené skladové trvanlivé zboží zůstává u prodávajícího k náhradnímu převzetí po dohodě. Nepropadá automaticky po třech dnech a zaplacená částka se nepovažuje za storno. Uplatní-li spotřebitel zákonné odstoupení, postupuje se podle článku 8.

8 Odstoupení spotřebitele bez udání důvodu

8.1. Spotřebitel má u smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu právo odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, pokud nejde o zákonnou výjimku. Při samostatném dodání více kusů z jedné objednávky začíná lhůta převzetím posledního kusu; při dodání po částech převzetím poslední části. U sjednaných pravidelných dodávek začíná převzetím první dodávky. Odstoupit lze i před převzetím. Osobní vyzvednutí objednávky uzavřené online toto právo nemění.

8.2. Podle § 1837 občanského zákoníku nelze takto odstoupit zejména od smlouvy na dodání: a) zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám; b) zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo zboží s krátkou dobou spotřeby; c) zboží v zapečetěném obalu, které po porušení obalu spotřebitelem není z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů vhodné vrátit. Poslední výjimka neplatí automaticky pro každé otevření běžného přepravního nebo prodejního obalu.

8.3. Výjimky se posuzují podle skutečné povahy výrobku. Neplatí plošně pro všechny potraviny ani pro všechny výrobky označené „na objednávku“. U běžných mouk, směsí a jiných trvanlivých výrobků právo na odstoupení zůstává zachováno, nejsou-li splněny podmínky konkrétní zákonné výjimky. U čerstvých dortů a dalších rychle se kazících výrobků se zpravidla uplatní výjimka podle článku 8.2 písm. b).

8.4. K odstoupení postačí jednoznačné oznámení prodávajícímu, například e-mailem na info@karolino.cz nebo dopisem na Karlova 933/7, 614 00 Brno. Lze použít přiložený formulář, není to však povinné. Pro dodržení lhůty stačí oznámení odeslat před jejím uplynutím. Doporučuje se uvést údaje umožňující identifikovat nákup a rozsah odstoupení.

8.5. Zboží spotřebitel odešle nebo předá prodávajícímu na uvedenou adresu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Lhůta je zachována odesláním před jejím uplynutím. Přímé náklady na vrácení bezvadného zboží nese spotřebitel. Osobní vrácení je možné v době uvedené v článku 5.4 nebo po dohodě.

8.6. Prodávající vrátí přijaté peněžní prostředky do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým byly přijaty, nedohodnou-li se strany bez dalších nákladů spotřebitele jinak. Vrátí také cenu původního dodání, nejvýše ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání; osobní odběr se pro toto srovnání nepovažuje za způsob dodání. Prodávající může vyčkat s vrácením peněz do obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve, pokud sám nenabídl vyzvednutí.

8.7. Při odstoupení jen od části objednávky se vrací cena dotčených výrobků a odpovídající část nákladů na dodání, pokud v souvislosti s vracenými výrobky vznikly navíc; náklady, které by ve stejné výši vznikly i při dodání ponechaného zboží, se nevracejí.

8.8. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním nad rámec potřebný k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Neúčtuje se paušální poplatek za odstoupení ani za opětovné uvedení zboží do prodeje. Toto ustanovení neomezuje práva při dodání vadného zboží.

9 Práva z vadného plnění a reklamace

9.1. Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady, odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství a jakosti, dohodnutému účelu i obvyklým vlastnostem a bezpečnosti zboží daného druhu. Dodává je s obalem a informacemi, které byly sjednány nebo které lze rozumně očekávat. Články 9.2 až 9.10 upravují práva spotřebitele.

9.2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Tato zákonná doba neznamená dvouletou trvanlivost potravin. U potravin se zohledňuje jejich povaha, označená doba použitelnosti či minimální trvanlivosti a podmínky skladování. Přirozené zhoršení po skončení odpovídající životnosti výrobku samo o sobě není vadou, za kterou prodávající odpovídá; tím nejsou vyloučeny nároky z vady existující při převzetí.

9.3. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Při oprávněné reklamaci se zákonné doby staví po dobu, kdy spotřebitel nemůže zboží užívat. Prodávající neodpovídá za vadu způsobenou kupujícím, například prokazatelně nesprávným skladováním po převzetí.

9.4. Spotřebitel může požadovat odstranění vady dodáním nového zboží bez vady nebo opravou podle své volby, není-li zvolený způsob nemožný nebo oproti druhému nepřiměřeně nákladný. U potravin se přihlíží k tomu, zda je oprava vůbec možná a vhodná. Prodávající může odstranění odmítnout, je-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Náprava musí proběhnout v přiměřené době bez značných obtíží, s ohledem na povahu zboží a účel nákupu.

9.5. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji řádně neodstraní, vada se projeví opakovaně, je podstatným porušením smlouvy nebo je zřejmé, že nebude včas a bez značných obtíží odstraněna. Při nevýznamné vadě nelze odstoupit; nevýznamnost prokazuje prodávající. Při odstoupení pro vadu vrátí prodávající cenu bez zbytečného odkladu po obdržení zboží nebo prokázání jeho odeslání.

9.6. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na eshop@karolino.cz, telefonicky na +420 721 205 309, písemně nebo osobně na Karlova 933/7, 614 00 Brno. Osobní reklamace se přijímají v pondělí až pátek 8:00–10:00 a v sobotu v 9:30; ve svátky po individuální dohodě. Tím není dotčeno právo uplatnit reklamaci v sídle prodávajícího či jiné jeho provozovně, kde je její přijetí možné s ohledem na sortiment, podle zákona o ochraně spotřebitele.

9.7. Kupující popíše vadu, uvede požadovaný způsob vyřízení a údaje umožňující doložit nákup. Originál účtenky ani původní obal nejsou nezbytnou podmínkou. U rychle se kazících potravin doporučujeme oznámit vadu co nejdříve, přiložit fotografii a dohodnout způsob předání či posouzení výrobku. Nejde o povinnou třídenní ani jinou zkrácenou reklamační lhůtu. Zboží podezřelé ze zdravotní závadnosti kupující nekonzumuje; prodávající nebude vyžadovat nebezpečné skladování nebo přepravu. Způsob doložení vady se posoudí podle okolností.

9.8. Prodávající při uplatnění reklamace vydá písemné potvrzení o datu uplatnění, obsahu reklamace, požadovaném způsobu vyřízení a kontaktních údajích pro informování o výsledku. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídí a spotřebitele informuje nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, není-li se spotřebitelem dohodnuta delší lhůta. Kupující poskytne potřebnou součinnost k posouzení vady. U rychle se kazících potravin postupuje prodávající s ohledem na jejich povahu bez zbytečného odkladu.

9.9. Po marném uplynutí zákonné nebo dohodnuté lhůty může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu. Prodávající vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně o provedené opravě a době jejího trvání, nebo písemně odůvodní zamítnutí.

9.10. Při oprávněné reklamaci má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů. Zboží potřebné k odstranění vady převezme prodávající na vlastní náklady. Výjimky z práva odstoupit bez důvodu podle článku 8 neomezují reklamaci čerstvého, individuálně upraveného ani jiného zboží.

9.11. U kupujícího, který není spotřebitelem, se práva z vad řídí obecnými ustanoveními občanského zákoníku, zejména § 2099 až 2117. Takový kupující zboží podle možností prohlédne co nejdříve po přechodu nebezpečí škody a vady oznámí bez zbytečného odkladu podle zákona. Spotřebitelská třicetidenní lhůta se na něj automaticky nevztahuje.

10 Osobní údaje a obchodní sdělení

10.1. Správcem osobních údajů potřebných pro objednávku je prodávající uvedený v článku 1. Údaje zpracovává podle nařízení (EU) 2016/679 (GDPR) a souvisejících právních předpisů, zejména k uzavření a plnění smlouvy, splnění účetních a daňových povinností a ochraně oprávněných právních nároků. Souhlas s obchodními podmínkami není souhlasem s marketingem ani s nepovinnými cookies.

10.2. V nezbytném rozsahu se na zpracování podílejí poskytovatel platformy Shoptet, platebního řešení Shoptet Pay a bankovních služeb, Zaslat.cz a zvolený dopravce. E-mailové služby zajišťuje Zoho Mail. Účetnictví vede prodávající interně v účetním programu provozovaném na vlastním počítači. Údaje se neuchovávají neomezeně; doby uchovávání a další informace upravuje samostatný dokument Ochrana osobních údajů.

10.3. Kupující může podle podmínek GDPR uplatnit právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování a přenositelnost a vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu. Obracet se může na info@karolino.cz. Má také právo podat stížnost Úřadu pro ochranu osobních údajů, www.uoou.gov.cz. Podrobnosti obsahuje samostatný dokument Ochrana osobních údajů; souhlas s těmito podmínkami nenahrazuje případný souhlas se zpracováním osobních údajů.

10.4. Prodávající v době účinnosti těchto podmínek nerozesílá newsletter a neshromažďuje přihlášení k jeho odběru. E-maily potřebné k objednávce, platbě, dodání nebo reklamaci jsou součástí vyřízení smlouvy.

11 Stížnosti a mimosoudní řešení sporů

11.1. Stížnosti a podněty lze zasílat na info@karolino.cz nebo na adresu prodávajícího. Prodávající o jejich vyřízení informuje kupujícího prostřednictvím jeho kontaktních údajů. Tím není omezeno právo obrátit se na soud nebo příslušný dozorový orgán.

11.2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce. Informace a podání návrhu jsou dostupné na https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Spotřebitel se nejprve pokusí vyřešit spor přímo s prodávajícím. Návrh na mimosoudní řešení lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel u prodávajícího poprvé uplatnil právo, které je předmětem sporu. Účast v tomto řízení nebrání soudní ochraně.

11.3. Dozor vykonávají podle své působnosti zejména Česká obchodní inspekce, Státní zemědělská a potravinářská inspekce, příslušný živnostenský úřad a Úřad pro ochranu osobních údajů. Prodávající není vázán zvláštním kodexem chování pro řešení spotřebitelských vztahů.

12 Závěrečná ustanovení

12.1. Smlouva se řídí českým právem, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a u spotřebitele také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Volba práva nezbavuje spotřebitele ochrany, kterou mu poskytují závazná ustanovení právního řádu jinak použitelného podle mezinárodního práva soukromého.

12.2. K doručování se používají zejména e-mailové adresy uvedené v objednávce a v článku 1. Právní účinky doručení se řídí zákonem; tyto podmínky nezavádějí fikci doručení nepřevzaté poštovní zásilky. Zákonné právo kupujícího učinit oznámení jiným přípustným způsobem tím není omezeno.

12.3. Pro každou smlouvu platí podmínky účinné v době jejího uzavření. Pozdější změna podmínek nemění již uzavřenou smlouvu. Neplatnost nebo neúčinnost jednotlivého ustanovení nemá vliv na ostatní oddělitelná ustanovení; nepoužitelná ujednání se posoudí podle zákona.

12.4. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 26. října 2026. Jejich součástí je následující vzorový formulář pro odstoupení.

 

Vzorový formulář pro odstoupení

Vyplňte a odešlete pouze tehdy, chcete-li odstoupit od smlouvy a máte-li k tomu právo podle článku 8. Použití formuláře není povinné. Nevztahuje se na dobrovolné storno čerstvých výrobků podle článku 6.

Adresát: spolu-bez-lepku s.r.o., Karlova 933/7, 614 00 Brno
E-mail: info@karolino.cz

Oznamuji / oznamujeme (*), že tímto odstupuji / odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží:

Zboží a množství: ____________________________________________________
____________________________________________________________________

Datum objednání / datum obdržení (*): __________________________________

Číslo objednávky nebo faktury (nepovinné): ______________________________

Jméno a příjmení spotřebitele / spotřebitelů: _____________________________
____________________________________________________________________

Adresa spotřebitele / spotřebitelů: ______________________________________
____________________________________________________________________

E-mail nebo telefon pro vyřízení (nepovinné): ____________________________

Číslo účtu pro vrácení platby, pokud je dohodnut tento způsob (nepovinné):
____________________________________________________________________

Datum: _____________________________________________________________

Podpis spotřebitele / spotřebitelů:
____________________________________________________________________
Pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě.

(*) Nehodící se škrtněte.

 

V Brně, dne 26.10.2026

spolu-bez-lepku s.r.o.
Karlova 933/7, 61400 Brno.
IČ: 04816170, DIČ: CZ04816170
email: info@karolino.cz
Tel.: +420721205309